12月4日，國(guó)家郵政局發(fā)布11月中國(guó)快遞指數(shù)發(fā)展報(bào)告。經(jīng)測(cè)算，11月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為312.5，同比提高35.8%。國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，1-11月，全國(guó)完成快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)742億件。其中，11月預(yù)計(jì)完成98億件，同比增長(zhǎng)37.6%?？爝f業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成965億元，同比增長(zhǎng)21.1%。日均快件處理量預(yù)計(jì)達(dá)3.3億件，最高日處理量為6.75億件，增幅達(dá)26.2%。

從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，11月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為241.3，同比提高15.2%。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)城市末端公共服務(wù)站達(dá)10.9萬(wàn)個(gè)，智能快件箱33.3萬(wàn)組，全行業(yè)新增539萬(wàn)平方米處理場(chǎng)地和1.6萬(wàn)套分揀設(shè)備。

而在服務(wù)質(zhì)量方面，11月快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為390.4，同比提高53.2%?？爝f有效申訴率為百萬(wàn)分之0.2，改善幅度近三成。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度為78.6分，同比提高0.4分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為70.1%，同比提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，截至11月19日，“雙11”攬收快件妥投率超95.5%，進(jìn)度較往年提前一天。